Demande du client

Mise à jour d’un corpus documentaire de 8 modes d’emplois utilisateurs pour un portail monétique, en français et en anglais. Les documents sont ensuite mis à disposition au format PDF, directement sur le portail, dans les deux langues.

Méthodologie

Usage de la métodologie du design thinking, et prise en compte des retours du support technique client, identification et rédaction des cas d’usage, pour être au plus près du besoin client, plutôt que de faire une description des fonctionnalités du produits trop éloignée de la réalité terrain.

Résultat

Une structure de guide avec des copies d’écrans illustrées, très peu de textes et des descriptions pas-à-pas de type jeu de l’oie permettent à chaque utilisateur de trouver son compte dans une documentation totalement adaptée à son besoin.